• Trang chủ
• Chính sách
• Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng mua hàng tại Nội thất Z’furni và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố nghiêm trọng không thể khắc phục được ngay (do lỗi của nhà sản xuất).

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HOÀN TRẢ

Điều kiện bảo hành – hoàn trả sản phẩm

Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Nội thất Z’furni (hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…. ).

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) và quà tặng kèm (nếu có).

Quy trình thực hiện đổi trả hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng và báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu có phát hiện lỗi sản phẩm hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bộ phận Kỹ Thuật sẽ liên hệ ngay với quý khách để xác nhận yêu cầu và lý do đổi trả, thống nhất giao dịch đổi trả cho sản phẩm.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm một lần nữa trước khi ký nhận đổi trả hàng.

Quy định đổi trả/ bảo hành

Quy định đổi trả/ bảo hành được áp dụng đối với những hàng hóa và lỗi sau:

– Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai công dụng, sai thành phần, …).

– Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng đã đặt.

– Các lỗi sản phẩm do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau:

. Trầy tróc, chảy sơn bề mặt.

. Móp, méo, cong vênh các chi tiết sản phẩm.

. Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm.

. Biến dạng sản phẩm (do vận chuyển, do môi trường bảo quản từ phía nhà cung cấp, do quá trình sản xuất…).

Quy định đổi trả không áp dụng đối với những trường hợp sau:

– Các sản phẩm trong Chương trình Giảm giá và Khuyến mại hoặc từ Cửa hàng Giảm giá.

– Các hư hỏng gây ra trong quá trình sử dụng sau khi mua hàng như sử dụng không cẩn thận, bảo quản không đúng hướng dẫn, tải trọng quá mức vệ sinh sản phẩm không đúng cách,…

– Các hao mòn thông thường

– Va chạm do tai nạn khi sử dụng hoặc khi quý khách tự vận chuyển sản phẩm.

Thời gian giải quyết các đơn hàng đổi trả:

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3-5 ngày làm việc.

Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng với quý khách hàng.

Phí vận chuyển đối sản phẩm đổi trả/bảo hành

Nội thất Z’furni hỗ trợ bảo hành tại Tp .HCM trong vòng 36 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn. SĐT 0975488488 ( Trúc )